小编也是有尊严的，老是“陪聊”有用吗？新媒体如何做用户运营？| 我爱问榜妹
提问者：匿名公众号运营者（新榜指数500+）
问题：近期老板意识到了用户运营的重要性，派给我一个任务——增强粉丝互动。一开始主要是在后台回复粉丝消息。起初我挺有兴趣的，但后来发现“陪聊”工作量很大，而且好像也看不到效果。加上公众号本身互动手段很有限，我的工作陷入了困境。请问用户运营想达到的目的是什么？除了“陪聊”还有什么好的手段能增强互动呢？
答主：有书、剽悍一只猫、玩车教授、酒店高参、果壳网、罐头视频、科技美学、诗词天地（本排名不分先后）
雷文涛
有书 创始人兼CEO
首先，用户运营不等同于“陪聊”，用户互动本身也不是目的，通过互动了解用户，进而提供其需要的内容或产品、让用户参与到主题讨论，才是互动的关键意义所在。
所以如果要做好用户互动，我们要考虑的问题就是有什么样的主题、话题，有什么好的内容，可以个性化地提供给用户，了解用户的现状和面临的问题，然后围绕着这几条主线展开互动。
猫老师
剽悍一只猫 创始人
1、发奖，是一个很好的方式：比如说隔段时间在留言区发起一个互动话题，截至某个时间点赞排名前三的，可以获得礼物。
2、提供树洞（当天推送的其中一条），留言不上墙，让读者倾诉，说心里话。
姚俊峰
玩车教授 创始人
陪用户聊天是最佳的互动手段，用户阅读后，会有大量的疑问或者需求待解决，绝大部分媒体都无法解决这个需求，公众号恰恰是最匹配的，但是工作量非常巨大，我们有超过20个人的客服队伍做这个事，但是也很难完整服务好每个用户，客服互动不容易做，需要非常大的耐心去执行。
罗家福
酒店高参 创始人兼CEO
酒店高参一直用微软小冰进行陪聊，陪聊不是目的，我们主要是想让粉丝能通过与公众号互动，在对话框获取到素材里的文章，有点像新榜号内搜。
增强粉丝互动比较有效的方法，我认为是建微信群，对粉丝群体筛选后的微信群。比如酒店高参建立酒店行业的总裁群，峰会的门票购买转化方面比公众号（推文等）转化率更高。
另外，我们在文章底部设置每日话题讨论，结合文章内容，设置有意思的话题，往往留言增加数倍，让更多人参与到文章讨论，这将有助于粉丝的留存。
果壳网的微信AI
单个陪聊，等于只有一个人跟你互动了。把陪聊搞成问答形式，改天出个精选，或者用留言互动并上墙，不但其他用户能看见，老板也能看见（咦），事半功倍。
除了留言，投票也是入口很浅、操作很轻的一种互动方式。而且，果壳的用户特别喜欢“追问”。比如你说了A知识，马上有人问到B，如果你能够驾驭B这个选题（比如你记得自己有过类似文章，或者有能力现写），那么第二天发篇文章直接说【昨天发了A，XX网友问到B，今天我们就来介绍一下。】这就是一个非常经典的粉丝互动。好的互动能够让全网都看见，每个粉丝都会觉得你很亲近。
另外，直接做UGC内容也是一个途径，比如果壳旗下的毛球控就问过大家：【你们父母对猫狗比对你还好吗？】，过几天把后台的评论选摘一下，做成推送，这种“翻牌子”的形式会让评论再炸起一波。这些都比一对一的互动要高效。
刘娅楠
罐头视频 创始人兼CEO
首先需要明确用户运营的目的：
从整体上说，用户运营的目的是通过拉新、留存、用户促活、用户细分、记录用户需求、解答用户疑问等工作，增强用户粘性、促进用户转化。
简单地说，一个好的用户运营者，首先要了解用户，其次是发现用户，最终留住用户，“是否能把用户变成客户”，一直是用户运营者的重要衡量标准，而陪用户“谈恋爱”，则是一名用户运营最需要掌握的运营手段。
除了陪聊以外的用户运营互动手段：
很多用户运营者都面临用户活跃低的问题，在这方面，我想分享下罐头视频摸索出的一些“独家套路”。
首先，活跃度不高，不能单单从用户运营的层面去分析。罐头视频一直强调的是用户运营和内容运营相结合，根据不同的内容设置相应的互动规则和社群活动；
其次，微信的互动手段，除了回复粉丝消息还可以尝试推送图文集赞等互动方式；
最后，官方微信号（注：官方设立的个人微信号）也应该作为与粉丝互动的阵地，通过朋友圈等方式一对一跟粉丝私聊，获取粉丝需求、提高粉丝粘性。
由于社群活动是粉丝与机构之间沟通的主要手段，我们建议活动应该遵守自愿参与、低门槛、公平公正这几大原则，而互动规则上，也应尽量做到节省用户时间成本，加强用户情感投入，才能达到预期的活动效果。
徐黎俊
科技美学 编辑、字幕君
用户运营，最大的目的就是让用户知道他们的留言是有真人在看的。用户的想法和建议反馈，作者是知道的。
虽然微信留言区开放的权限还比较少，目前只能够回复一次，但也相当不错啦。对任何一个新开设的微信公众号来说，无论如何，一定要想法尽快获得并开启留言功能。每天至少能够回复每篇文章前十条左右的留言。而且最好在文章发出之后的十多分钟之内，就把留言和回复都放出来。这样可以带动更多读者留言参与。
让有价值的留言成为文章的一部分。科技美学微信还会经常放出那些和文章观点不一致，但同样有价值的留言。
阴亮
诗词天地 创始人
粉丝互动是一个长期过程，基本在一个月内不会看到很大的成效。我说一下我们跟粉丝互动的方法吧。
当然，最基本的还是优质的内容，所有增加用户黏性的方法都是辅助作用，一篇好的内容才是引发用户关注、转发、分享的重点；
其次，就是在后台与用户互动，回复留言、评论。让用户不会觉得你只是一个文章的载体，而是一个人，他们生活中、情感上需要的朋友；
第三，做活动，游戏。一个好的活动，游戏会调动粉丝的热情，所有人一起参与，让用户同在一个社交圈，即使不外出也能相识，也能找到知己；
第四、建群。这也是给用户一个交流的平台，并在群内进行维护；
第五，自定义菜单、各种引导语的运用。这个也是大家都知道的。
总之，我认为增加粉丝黏性，主要就是把账号拟人化，当你不再把账号认为一个公众号，那么粉丝黏性也就提升上来了。
以上回答仅代表答主个人观点，版权归属于答主本人。
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